Our Terms & Conditions
Gift & Flowers - Term & Conditions
Decor - Term & Conditions
Gift & Flowers - Term & Conditions
Jam Operasional
- Jam operasional Ballooney adalah Pk 07.00 – Pk 23.00 WIB.
- Pengiriman di luar jam operasional akan dikenakan charge fee sebesar Rp100.000.
- Untuk hari libur Nasional Ballooney TETAP BUKA dan tidak ada extra charge.
- Untuk produk-produk balon helium dan balon garland lainnya harus dikirim menggunakan transportasi mobil (GoCar / sejenisnya). Sedangkan balon latex dapat dikirim via motor (Gosend/ JNE).
- Anda juga bisa melakukan self pick-up barang langsung di store kami.
- Anda dapat memesan kurir online sendiri dengan ketentuan kurir tersebut mengetahui detail nama driver dan no plat mobil). Namun, jika Anda ingin balon diantar oleh pengirimannya, kami juga siap membantu.
- Driver kami akan mengantarkan sampai depan rumah / lobby tempat acara. Bila Anda minta naik ke lantai / ke dalam ruangan, maka ada biaya tambahan pengiriman sebesar Rp 50.000.
- Untuk pengiriman barang, harap antisipasi kemungkinan sampai 1 jam lebih awal atau 1 jam lebih lambat dari waktu pengiriman yang disimpan karena kondisi jalan yang tidak dapat diprediksi. Namun, jika terjadi keterlambatan lebih dari 1 jam, kami akan bertanggung jawab dengan memberikan Gratis Ongkir.
- Pastikan nomor Anda aktif atau seseorang yang siap menerima barang saat driver sedang mengirim barang. Jika driver harus menunggu lebih dari 15 menit tanpa ada yang menerima barang, maka pengiriman akan dianggap batal dan tidak ada pengiriman barang ulang tanpa dikenakan biaya tambahan pengiriman.
- Balon pasti memiliki resiko pecah (walau kami sudah menggunakan kualitas balon yang terbaik). Namun Anda tidak perlu khawatir karena kami memberikan GARANSI BALON PECAH.
- Cara klaim garansi adalah kirimkan bukti balon pecah ke nomor WhatsApp kami, dalam 12 jam klaim balon pecah, kami akan ganti dan antar segera ke lokasi Anda. Namun bila selama pengiriman balon terkena benda tajam / diletakkan di luar ruangan/ terkena angin yang panas, hal itu di luar tanggung jawab kami.
- Sebelum dikirimkan, kami akan mengirimkan foto barang ke WhatsApp pelanggan untuk Anda konfirmasi. Setelah Anda memberikan konfirmasi bahwa barang sudah sesuai, kami akan langsung kirim barang tersebut.
- Bila Anda merasa barang ada kesalahan setelah barang diterima, harap komplain dalam waktu 2 jam setelah barang diterima. Jika melebihi waktu tersebut kami mohon maaf tidak bisa mengganti produk karena sudah menjadi persetujuan pelanggan. Contoh kesalahan yang bisa diklaim: balon pecah saat diterima (tidak ada typo, tanda baca, warna, dan desain sudah sesuai dengan yang Anda pesan).
- Pembayaran belum diterima = Pesanan belum diproses.
- Segala transaksi di transfer melalui bank Rekening BCA 1085586666 atas nama CV BALON JAYA.
- Semua order harus dibayar lunas sebelum kami memproses pesanan Anda.
- Kami hanya akan memproses dan mengirimkan pesanan setelah menerima konfirmasi pembayaran dari Anda. Pastikan Anda telah menerima total pembayaran dari admin kami dan melakukan pembayaran sesuai dengan nominal yang telah diberitahukan.
- Jika Anda belum menerima total invoice dari admin, mohon segera konfirmasi kembali kepada admin. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan diproses tepat waktu, namun pengiriman dapat tertunda jika Anda tidak memberikan konfirmasi pembayaran.
- Harap diketahui bahwa daya tahan balon berbeda-beda tergantung jenis produk.
- Balon yang diisi helium umumnya hanya dapat bertahan sekitar 1 hari, sedangkan balon yang diisi angin biasa dapat bertahan 3-5 hari. Pastikan Anda memilih jenis balon sesuai dengan durasi acara dan kebutuhan pengaturan tempat. Kami tidak menerima komplain jika balon kempes dalam waktu tersebut.
- Kami menggunakan cairan pengikat khusus pada balon yaitu (Gluewe) pada 90% produk kami. Hal ini bertujuan agar balon tetap mengembang lebih lama daripada produk yang tidak menggunakan Gluewe. Namun perlu diketahui bahwa penggunaan Gluewe pada balon Anda, bisa menimbulkan reaksi ringan pada cat di sekitar balon jika balon ditempelkan langsung kepada cat dalam waktu yang lama.
- Disarankan untuk mengatur pemesanan minimal 1-3 jam sebelum acara agar balon berada dalam kondisi yang optimal.
- Perubahan tanggal / waktu / alamat hanya dapat dilakukan maksimal 24 jam sebelum pengiriman.
- Bila ada perubahan order, namun barang sudah diproduksi maka tidak dapat CANCEL.
- Bila Anda ingin melakukan order dan belum ada barang yang diproses, maka kami bantu REFUND FULL. Namun bila sudah ada bahan custom yang terpakai, maka refund hanya SEBESAR 50%.
- Jika ada kondisi force major yang menyebabkan harus reschedule. Kami akan menginformasikan mengenai tanggal, namun bila terlalu jauh maka ada tambahan biaya retouch (kisaran 20–50% dari harga produk, tergantung kondisi barang).
Decor - Term & Conditions
Jam Operasional
- Jam operasional untuk pemasangan dekorasi kami adalah dari jam 7 pagi hingga jam 11 malam.
- Untuk pemasangan di luar jam operasional tersebut, akan dikenakan biaya charge tambahan sebesar Rp 250.000.
- Jika nominal dekorasi mencapai 5 juta, biaya charge tersebut akan diberikan free (gratis).
- Untuk tahap awal, kami hanya menyediakan referensi gambar dan bentuk moodboard sebagai alternatif.
- Kami akan menyediakan desain setelah Anda menyetujui quotation (nominal proyek dekorasi) yang telah kami berikan bersama dan berkomitmen untuk menggunakan jasa kami. Kami tidak menerima pembayaran biaya desain di muka karena kami hanya menyediakan desain gratis untuk Anda, namun jika Anda membatalkan pesanan setelah kami menyediakan desain, Anda akan dikenakan biaya design cancellation fee.
- Jika Anda ingin mendapatkan desain terlebih dahulu sebelum menyetujui quotation, Anda akan kami kenakan biaya desain sebesar Rp 250.000 tergantung tingkat kerumitan dan tingkat kesulitan desainnya. Biaya ini adalah sepenuhnya untuk biaya desain dan dapat didiskon dari total pembayaran jika Anda memutuskan untuk memilih menggunakan layanan kami. Namun, biaya ini tidak akan dikembalikan jika Anda memilih untuk tidak menggunakan layanan kami.
- Untuk mendapatkan ketepatan dan persiapan yang optimal, kami sangat menyarankan agar pemesanan dekorasi dilakukan minimal 7 hari sebelum tanggal acara (H-7).
- Anda dapat melakukan pemesanan lebih dari 7 hari sebelum acara dan memberikan nomor PIC yang hadir di lokasi untuk melakukan koordinasi di tempat.
- Tergantung jadwal dan jenis project dekorasinya, namun bila Anda memesan project dekorasi yang mendesak sekali hingga di bawah 7 hari sebelum acara, kami mohon maaf tidak bisa memberikan layanan maksimal terkait ketersediaan bahan baku, pengadaan material dan finishing yang sempurna untuk menyelesaikan project Anda.
- Ongkir mencakup pada biaya transportasi untuk melakukan pekerjaan dekorasi dari gudang ke lokasi acara.
- Kami memberikan penawaran eksklusif dengan tim Ballooney untuk memasang dekorasi langsung di tempat acara, agar hasil dekorasi dapat sesuai dengan desain yang telah disepakati.
- Tim Ballooney akan langsung melakukan set-up untuk dekorasi jika lokasi acara terjangkau. Biaya perjalanan / ongkir untuk wilayah Tangerang Rp 100.000, untuk wilayah Jabodetabek Rp 150.000, dan wilayah di luar Tangerang dan BOGO, seperti wilayah Jogja atau Surabaya dikenakan biaya Rp 250.000. Namun wilayah Bandung, Depok, dan Bekasi dikenakan Rp 150.000. Jika biaya dekorasi mencapai 5 juta ke atas, kami berikan FREE untuk pengiriman lokal Jabodetabek.
- Biaya Bongkar hanya dikenakan bagi yang sama (Seperti biaya ongkir & pemasangan). Jika Anda ingin menggunakan kembali barang-barang Anda, Anda harus menyediakan transportasi untuk pengangkutan kembali dan menanggung biaya tersebut. Untuk kenyamanan Anda, tim Ballooney menyediakan opsi bantuan untuk pengangkutan barang kembali dari lokasi acara yang sudah selesai, namun mohon maaf kami tidak meliputi perjalanan kembali dan membayar transportasi ulang.
- Untuk pembayaran minimal DP 50% dari total harga sebagai uang muka dan sisa pembayaran harus dilunasi paling lambat pada 1 hari kerja sebelum acara (H-1).
- Kami hanya akan mencatat dan memproses pesanan Anda setelah menerima konfirmasi DP pembayaran dari Anda. Bila belum ada DP, maka order belum dapat kami proses.
- Bagi perusahaan yang memerlukan administrasi tambahan dan tempo, kami mengajukan surat PO (Purchase Order) sebagai persyaratan. Surat PO tersebut harus dilengkapi dan diserahkan sebelum pelaksanaan acara untuk memastikan pembayaran dan tempo.
- Pembayaran dapat melalui Rekening BCA 108 5588 666 atas nama CV BALON JAYA.
- Kami juga menerima pembayaran menggunakan kartu kredit melalui Paper.id.
- Namun, ada biaya admin yang harus ditanggung ditanggung oleh Anda jika menggunakan fasilitas kartu kredit melalui Paper.id.
- Untuk menggunakan fasilitas kartu kredit, silakan hubungi admin kami untuk mendapatkan link pembayaran yang sesuai.
- Pada saat hari-H, team kami hanya melakukan pekerjaan yang telah disepakati dan sesuai dengan SPK (Surat Perintah Kerja). Apabila terjadi penambahan pekerjaan mendadak pada hari-H, akan dikenakan biaya tambahan. Harap segera menginformasikan hal ini kepada admin kami untuk proses yang lebih lanjut.
- Dekorasi yang tidak menggunakan backdrop, artinya langsung menempel pada tembok atau lantai-lantai, memiliki risiko kerusakan pada cat. Meskipun kami menggunakan bahan perekat yang lebih aman, namun risiko tetap ada. Kerusakan pada cat tersebut di luar tanggung jawab kami bila Anda telah menyetujui resiko tersebut.
- Kami menggunakan cairan pengikat khusus pada balon (Gluewe) pada setiap dekorasi (terutama untuk ceiling decor) untuk memberikan efek mengkilap dan daya tahan. Cairan balon ini aman dan tidak berbahaya untuk kulit, namun dapat mempengaruhi bahan bila balon menempel lama pada dinding. Jika Anda tidak menginginkan penggunaan Gluewe pada dekorasi balon Anda, harap informasikan langsung kepada admin saat melakukan pemesanan.